赛果纠错
终场之后比分或补时仍然对不上
比分卡在比赛进行中不断刷新，出现一两拍的延迟属于正常范围。如果全场结束还是和我们公布的不一样，或者补时的秒数、某位主帅任期的起止月份有出入，请发邮件过来，赛后由数据值守逐场回看核对。
走客服邮箱
service@sports-fy.com.cn
要带上的信息
- 赛事名称与轮次，以及开球的日期
- 具体是哪里不对：比分、补时秒数，还是任期起止
- 你自己的判断依据，截图或出处说明都可以
联系入口
数据要纠错、内容要谈合作，先在这里找对入口
风云体育对外受理的事情分成四类：赛果与补时的纠错、版权与内容合作、客户端使用问题，以及其他咨询。哪一类该走哪个入口、顺手带上哪些信息、大概多久有回音，下面一条条写开。全站不设在线提交，所有沟通都走公开的邮箱与电话。
四类事情，各走一个入口
先对着左边找到和你情况最接近的一条，右边就是该用的渠道。比赛日夜里邮箱照收，电话只在小事上更快。
版权与合作
要引用我们的数据，或者谈内容层面的合作
外部编辑、做数据内容的一方、版权方都走同一个入口。合作类的事情不通过电话口头确认，一律以邮件来回为准，双方都留得下完整记录。涉及引用口径的部分，可以先翻一遍使用说明。
走客服邮箱
service@sports-fy.com.cn
邮件里写清这几项
- 你的身份：机构、团队还是内容创作者
- 用途：转载、二次加工，还是放进自有产品
- 涉及哪些城市站或哪几个赛季区间
- 期望的署名写法与使用时间范围
客户端
装不上、比分不刷新，或者少了一座城市站
使用层面的问题，先把版本号和设备信息凑齐再发邮件，通常一封就能定位。当前稳定版本以 4 开头，四个主要版本分别在哪个阶段加了什么，获取客户端那一页讲得比较细。
走客服邮箱
service@sports-fy.com.cn
一次说清这几样
- 版本号，以及手机型号与系统版本
- 出问题的时间点，能不能稳定重现
- 你所在的或者想切换到的城市
邮箱或电话
18319132492
打电话之前先想好
- 要确认的事情，用一句话概括
- 涉及哪些页面，把地址准备好
- 需不需要回电，以及方便接听的时段
一封纠错邮件会走完三步
纠错这件事我们不敢拍脑袋改。收到以后按下面这个顺序处理，中间任何一步有疑点都会再找你确认一次。
-
先把整场的记录调出来
按你给的赛事与时间点，把这场球的比分变化、补时起止和我们发布过的内容逐段对齐，看差异卡在哪一秒。
-
判断是记录偏了还是发布漏了
录入环节的偏差和刷新环节的丢失，改法完全不同。这一步也会看同类场次有没有同样的问题。
-
改完回你一封结论
告诉你改了什么、改在哪个时间点。涉及主帅任期起止和赛季区间的资料核对会排在非比赛日做，回信会慢一些。
引用之前，先把这几件事说开
01
先说你是谁、拿数据做什么用
写明白是机构、团队还是个人内容创作者，是把比分与补时转载出去，还是接进你自己的呈现里。用途写得越具体，后面的来回越少。
02
点出涉及哪些页面或哪几个赛季
只关心某座城市站、某几个赛季区间，就直接写出来。我们按范围给说明，不用把整站谈一遍，你也省事。
03
署名和出处怎么标
默认标出风云体育并附上对应的页面地址。想换一种署名写法，在邮件里提出来，我们会回一封确认函头怎么写。
04
用来推断比赛结果的引用，我们不接
以预测胜负走向为目的的用途不在受理范围内，这类请求不必发过来。除此之外的编辑用途、教学用途和研究用途都可以谈。
客户端的问题，先把版本和设备说清楚
大多数使用问题卡在信息不全上。下面这几类最常遇到，每一类该补充什么都在答案里。
- 比赛日比分卡不刷新
- 先确认是不是在开球时段，再看网络能不能打开战报与动态那一页。两样都正常还是不刷新，把版本号、手机型号和出问题的时间点写进邮件，我们的值守能按这几个点定位。
- 切换城市站以后页面是空的
- 城市站目前有上海、广州、成都三座，切换入口在同一处。切过去没有内容时，把城市名和你想看到的东西写清楚，比如是本地战报还是某支球队的赛程。
- 徐汇区的球员赛事筛不出来
- 上海站的区域检索和其他两站不一样，它是按区分号来查球员赛事的。筛不出结果时，写清你填的是哪一级名称、时间范围设了多长，我们照你的输入复现一次。
- 收藏和赛季回看在旧版本上找不到
- 这两项是较晚才加入的，装在旧版本上找不到属于正常。先看一眼版本号是不是 4 开头，不是的话，去客户端页面对一下自己落后了多少。
四个主要版本各自加了什么、当前稳定版是哪一版，在获取客户端那一页对一下就清楚。
服务时间与回复预期
邮件与电话受理
9:00-18:00
比赛日夜间
有人值守
一般咨询回信
1-2 个工作日
纠错给出结论
2-3 个工作日
合作类请求涉及口径确认，通常慢一些。但每一封都会先回一句已经收到，不会让你不确定我们看没看到。你发来的邮件内容与联系方式只用于处理这件事本身，怎么保存写在隐私政策里。
发信之前
扫一遍这五条，来回能少几轮
-
01
邮箱地址抄对了
service@sports-fy.com.cn，一个字母都不能少。手抄容易漏掉中间那个连字符，对着上面的联系方式核一遍再发。
-
02
标题里带上场次或版本
一句话写清是哪场比赛、哪个版本、哪座城市。标题里带信息，我们分派起来快，你也不用在正文里绕半天。
-
03
给时间点，别写“刚才”
截图比描述快，具体到分钟的时间点比“刚刚看的时候”管用。比赛日的赛后核对全靠这些线索定位。
-
04
说清你想要的结果
是希望我们把某个数字改过来，是要一份引用说明，还是只想知道这个功能怎么用。想要什么写在最后一句。
-
05
两件事别塞进同一封
纠错和合作是两条线，走的是两套处理流程。混在一封里，很容易只处理掉其中一半。